Оператор информационной базы

Описание


Бушмелева Елена Вадимовна Тел.: 8-908-63-20-872
ВОЗРАСТ 38 лет e-mail: alenaekb11@gmail.com
г. Каменск-Уральский, ул. Сибирская д. 1


Семейное положение:
Гражданский брак, есть ребенок 5,5 лет (больничные крайне редко, в основном бабушка ходит на больничные, т.к. не работает)


Опыт работы:

26.08.2019 – 21.06.2021 оператор call-центра
ООО ЕМУП «Специализированная автобаза»

Профессиональные навыки:
-приём и регистрация входящих звонков;
-консультирование клиентов по услугам предприятия;
-регистрация заявок и обращений клиентов в базе 1:С;
-осуществление исходящих звонков клиентам предприятия по вопросам дебиторской задолженности, корреспонденции, качества обслуживания;
-подготовка отчётности.


02.06.2014 - 12.04.2016 оператор call-центра (входящие звонки)
ООО «МГП-Екатеринбург»

Профессиональные навыки:
-консультирование клиентов по услугам компании;
-помощь в проведении платежей через терминалы;
-исправление различных платежей, в том числе и банковских;
- использование спец. программ для отслеживания и проведения платежей (Amigo, Telepay, Киберплат и др.);
- навыки работы с ПК, 1С, пакет MS Office и т.д.
- ведение отчетной документации.


27.01.2014 - 31.03.2014 специалист контакт-центра
ООО «Екатеринбург-2000»

Профессиональные навыки:
- предоставление существующим и потенциальным клиентам справочной информации о деятельности Компании (сотовая, фиксированная связь, Интернет) и оказываемых услугах;
- обслуживание абонентов посредством телефонии в соответствии с технологиями обслуживания;
- дистанционное обслуживание абонентов Компании;
- прием и передача в соответствующий отдел претензий, жалоб, проблем абонентов в кратчайшие сроки.


01.06.2009 – 07.06.2013 ООО «Т-студия»/ ООО «Т-мебель»
21.12.2012 г. – 07.06.2013 г. Директор салонов мебели «Т-студия»
01.07.2010 г.-21.12.2012 г. Администратор салонов мебели «Т-студия»
01.06.2009 г. – 01.07.2010 г. Продавец-консультант салонов мебели «Т-студия»
Мебель стран Малайзии, Индонезии, Китая, России

Профессиональные навыки:
- планирование работы магазинов;
- составление ежемесячных и ежедневных планов;
- организация и контроль работы продавцов;
- формирование коллектива и обучение сотрудников салонов;
- проведение инвентаризаций;
- выявление потребностей покупателей, презентация и продажа продукта;
- ведение документооборота салонов;
- разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями;
- расчет заработной платы сотрудников;
- решение административно-хозяйственных вопросов;
- работа с поставщиками;
- навыки работы с ПК, 1С, пакет MS Office и т.д;
- работа с рекламациями;
- работа с транспортными компаниями.

Личные качества:
- высокий уровень ответственности,
- коммуникабельность,
- целеустремленность,
- стрессоустойчивость,
- внимательность,
- стремление к профессиональному росту и получению новых знаний.

Образование:
21.07.2007 НОУ ВПО «Институт международных связей»


- специальность лингвист-переводчик.

Иностранные языки: немецкий, английский.

Дополнительные сведения:

10.04.2021 г. Тренинг на тему «Стресс-менеджмент»

18.03.2021 г. Повышение квалификации по теме «Microsoft Office Word 2016/2019. Уровень I»

26.11.2020 г. Семинар «Телефонные переговоры в контакт-центре»

09.10.2020 г. Повышение квалификации по программе «Электронные таблицы Microsoft Excell. Базовый курс»

19.07.2019 г. Курс «1С управление торговлей 8.3.»