Оператор call-центра

Описание

Проф. навыки: Отличное знание ПК, умение анализировать документы,
планирования работы и организации процесса труда, умение
быстро принимать решения, опыт общения и прямых продаж,
умение приспосабливаться и искать подход к клиенту, готовность
вежливо общаться, без навязывания собственной позиции,

Опыт работы: ООО "Металлпромсервис" (Оптовая продажа металлопроката по
всей территории России)
Менеджер по продажам (январь 2017 г. - май 2017 г.)
Обязанности:
Увеличение продаж, поиск и привлечение новых клиентовl
(обработка входящих заявок, активный поиск клиентов,
переговоры, заключение договоров).
Поддержание взаимоотношений с наработанной клиентурой.l
Уволилась в связи с систематической задержкой заработнойl
платы.
Достижения:
Знание 1С 7.7, Word, Excel. работа в командеl
Обучила за 2 недели двух новых сотрудников отдела продаж,l
провела тренинг по обслуживанию клиентов, объяснила основные
функции менеджера. Построила отдел с нуля ( наработала базу, и
постоянных клиентов создала логотип компании, фирменные
бланки, план менеджера и т.д)
ООО " Продтехно" (Торгово производственная деятельность
предприятий по обеспечению оборудованием и материалами
предприятий пищевой промышленности)
Менеджер по продажам (июнь 2016 г. - январь 2017 г.)
Обязанности:
Увеличение продаж, поиск и привлечение новых клиентов
(обработка входящих заявок, активный поиск клиентов,
переговоры, заключение договоров).
Поддержание взаимоотношений с наработанной клиентурой.
Уволилась по собственному желанию.
Достижения:
Знание 1С 7.7, Word, Excel. работа в команде.
ООО "СМС" (Ремонт изделий ПВХ ( оконных и дверных блоков в
квартирах и на балконах))
Руководитель отдела маркетинга (июль 2015 г. - январь 2016 г.)
Обязанности:
Руководство разработкой стратегических маркетинговых плановl
компании по всем направлениям маркетинговой деятельности,
изучение рынка и рыночных тенденций, изучение поведения
потребителей, выбор целевого рынка, управление отношениями с
клиентами, контроль и анализ результатов работ.
Уволилась в связи с переездом.l
Достижения:
Неоднократно по результатам организованных опросов входила вl
тройку лидеров по качеству обслуживания клиентов в качестве
оператора колл-центра.
Знание 1С 7.7, Word, Excel. работа в командеl
ОАО"РЖД" (Перевозка пассажиров, грузов, багажа и грузобагажа
железнодорожным транспортом общего пользования, в том числе
для государственных нужд, воинские и специальные
железнодорожные перевозки.)
"Проводник пассажирского вагона" (июнь 2013 г. - июнь 2015 г.)
Обязанности:
Обеспечение максимального комфорта пассажиров в течениеl
всей поездки. Проверить билеты при посадке, оказание помощи
пассажирам при посадке/высадке из вагона, продажа чая, кофе,
кондитерских изделий, не менее трех раз в сутки пройти по
вагону и предложить пассажирам чай, и кофе, и все остальное.
Предоставление возможности зарядки мобильного телефона,
предоставление горячей и холодной (питьевой) воды, вызов
официанта из вагона-ресторана для принятия от пассажира
заказа на питание, поддержание в вагоне тишины и
общественного порядка в ночное время, побудка пассажиров
минимум за 30 минут до их прибытия на станцию следования.
Уволилась по собственному желанию.l
ЗАО "Свинокомплекс "Уральский" (Разведение свиней,
производство высококачественных и свежих продуктов питания)
Продавец (ноябрь 2011 г. - март 2013 г.)
Обязанности:
Изучение покупательского спроса, составлениеl
заявок,организация приема и реализации товара в установленные
сроки, соблюдение правил торговли, следить за наличием в
продаже установленного ассортимента товара и необходимой
документации на них (в частности, сертификатов соответствия)
Увольнение по сокращению штатовl
Образование: ГБПОУ "Курганский педагогический колледж" (июль 2000 г.)
Дошкольное образование (Среднее специальное)

Уральского государственного университета путей сообщения
(июнь 2013 г.)
Проводник пассажирского вагона (Среднее специальное)
Доп. сведения: Стрессоустойчивость, энергичность, активность, нацеленность на
результат, инициативность, грамотная речь, легкая обучаемость,
энтузиазм, амбициозность.